分診叫號(hào)系統(tǒng)分為分診排隊(duì)管理和叫號(hào)管理兩部分。按功能區(qū)域劃分又可分為:就診排隊(duì)管理、檢驗(yàn)科排隊(duì)管理、取藥排隊(duì)管理等,與HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS等系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)。
叫號(hào)管理采用專業(yè)的分診叫號(hào)語(yǔ)音合成模塊,聲音清晰流暢,自然親切,與排隊(duì)信息同步生產(chǎn),并具有播放順序管理機(jī)制。
顯示方式:用液晶顯示終端替代傳統(tǒng)LED顯示屏,傳統(tǒng)方式:
雙基色LED屏,顯示內(nèi)容單一,且不美觀。隨著液晶顯示設(shè)備的普及,室內(nèi)場(chǎng)合更適合用液晶屏做為顯示終端,聲音可以利用液晶電視自帶的音響進(jìn)行播放,也可以用廣播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
采取“先報(bào)到先服務(wù)”的原則,病人到達(dá)診室等候區(qū),首先到分診處掛號(hào),掛號(hào)時(shí)需要選定掛號(hào)科室,該科室有多少位醫(yī)生或?qū)<揖驮\病人可以選擇掛號(hào),掛號(hào)成功自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng),對(duì)于提前掛號(hào)的病人需要自助進(jìn)行報(bào)到排隊(duì)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)。排隊(duì)序列號(hào)按醫(yī)生號(hào)別生成,每天一個(gè)序列號(hào)。(醫(yī)生工作直接掛號(hào)不參加排隊(duì))可以排隊(duì)的程序和窗口有:大廳自助掛號(hào)排隊(duì),窗口掛號(hào)排隊(duì),分診中心掛號(hào)排隊(duì)、分診中心自助掛號(hào)和排隊(duì),報(bào)到式排隊(duì)和檢驗(yàn)檢查后再次排隊(duì)。
叫號(hào)功能繼成在醫(yī)生工作站程序內(nèi),醫(yī)生工作站可以直接呼叫,呼叫方式有兩種方法,按呼叫按鈕即自動(dòng)呼叫下一位,或直接點(diǎn)擊病人列表呼叫;可以查看首次排隊(duì)的病人列表,可以查看再次排隊(duì)的病人列表,還可以查看已經(jīng)提前掛號(hào)未報(bào)到的病人列表;呼叫時(shí)自動(dòng)保存呼叫時(shí)間,修改排隊(duì)狀態(tài)。
屏幕顯示采用液晶屏幕,每個(gè)屏幕顯示5-10人的排隊(duì)信息,內(nèi)容:排隊(duì)號(hào),姓名,診室房間號(hào)等。語(yǔ)音呼叫采用語(yǔ)音自動(dòng)合成,可以用男聲或女聲,呼叫內(nèi)容一般為:“XX號(hào),XXX(姓名)請(qǐng)到XXX房間就診?!?程序可以設(shè)置多次語(yǔ)音呼叫。
分診中心采用比較大的顯示屏幕,輪流顯示各診室的病人排隊(duì)清單,顯示控制直接連接分診中心電腦,顯卡采用雙頭顯卡,屏幕擴(kuò)展模式顯示排隊(duì)信息,不影響電腦主屏幕操作,或采用云終端與電視連接,通過(guò)網(wǎng)線接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)顯示排隊(duì)信息;各診室可采用云終端一體機(jī)顯示器,顯示診室情況和呼叫信息。
排隊(duì)包括:如B超、彩超、心電圖、腦電圖等集中在一個(gè)等候呼叫區(qū)的檢查科室,由于檢查病人較多是醫(yī)院就診人群比較擁擠的地方,解決每個(gè)檢查科室有序排隊(duì)是醫(yī)院“優(yōu)化流程,提高效率,減少非醫(yī)療等待時(shí)間”的重要課題,本系統(tǒng)就是為了解決檢查有序而設(shè)計(jì)的一個(gè)程序,目的在于:依次排隊(duì)、有序檢查、減少擁擠、提高效率,達(dá)到“忙而有序,忙而不亂”的目的 。
采取“先到先做,特殊優(yōu)先”的原則,病人到達(dá)檢查科室,進(jìn)行刷卡排隊(duì)(或輸入病人ID號(hào)),選擇排隊(duì)序列(B超或彩超或心電等)獲得排隊(duì)號(hào),如果某號(hào)有多個(gè)檢查室如放射1室、放射2室、放射3室,共用一個(gè)排隊(duì)號(hào),多個(gè)檢查室或窗口可自主呼叫排隊(duì)號(hào)也可自動(dòng)叫號(hào)。
軍人、老干部等特殊人群可取優(yōu)先號(hào),系統(tǒng)自動(dòng)處理排隊(duì)序列號(hào),可以設(shè)置預(yù)留號(hào)碼,給需要優(yōu)先或貴賓使用。有限條件在配置文件內(nèi)按費(fèi)別和身份組成或病人主索引記錄的特殊標(biāo)志指定。
檢查部位的電腦內(nèi)根據(jù)設(shè)置可以顯示本檢查組進(jìn)入排隊(duì)的病人信息(如:排隊(duì)號(hào),病人姓名,性別,病人來(lái)源,排隊(duì)時(shí)間等),也可以顯示已經(jīng)呼叫的病人清單;根據(jù)排隊(duì)號(hào)進(jìn)行呼叫,屏幕雙擊即可呼叫,呼叫前先保存呼叫時(shí)間,修改排隊(duì)狀態(tài),記錄檢查房間號(hào);呼叫后屏幕顯示被呼叫人信息:排隊(duì)號(hào)和病人姓名,檢查房間號(hào),同時(shí)發(fā)出語(yǔ)音通知(如:“請(qǐng),55號(hào)張三,到B超二室檢查”);程序可以反復(fù)呼叫屏顯與語(yǔ)音呼叫,也可以輸入漢字通知進(jìn)行呼叫廣播,或用麥克風(fēng)廣播。
屏幕顯示采用電視機(jī),每個(gè)屏幕顯示5-10人的排隊(duì)信息,內(nèi)容:排隊(duì)號(hào),姓名,檢查房間號(hào)等。語(yǔ)音呼叫采用語(yǔ)音自動(dòng)合成,可以用男聲或女聲,呼叫內(nèi)容一般為:“請(qǐng)XX號(hào),XXX(姓名)請(qǐng)到XXX房間檢查?!?nbsp;
程序支持門(mén)診和住院病人同時(shí)排隊(duì),優(yōu)先順序?yàn)椋鹤≡很娙?、門(mén)診軍人、自費(fèi)住院、自費(fèi)門(mén)診。
醫(yī)院門(mén)診藥房取藥是醫(yī)院病人排隊(duì)和等候時(shí)間最長(zhǎng)的地方,如何實(shí)現(xiàn)藥房取藥不排隊(duì),提高醫(yī)院門(mén)診藥房工作效率,是目前醫(yī)院提高效率的新課題。本公司廣泛征集專家和病人意見(jiàn),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員反復(fù)討論,提出了后臺(tái)擺藥處方排隊(duì)的設(shè)想,經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的努力徹底取消了病人在藥房擺隊(duì)的現(xiàn)象,具體做法:在病人未到之前就后臺(tái)傳送處方提前擺藥,有LED數(shù)碼顯示屏或電視屏幕加語(yǔ)音通知病人前來(lái)取藥,改變了傳統(tǒng)的先收處方后發(fā)藥的工作模式,如果病人處方還沒(méi)擺好,病人只要坐在座位上等侯屏幕顯示或呼叫取藥。所以后臺(tái)擺藥應(yīng)用的主要目的就是取消藥房排隊(duì);其設(shè)計(jì)思想就是藥房不再預(yù)先接收病人手中的處方,由后臺(tái)自動(dòng)傳送、打印處方、后臺(tái)擺藥,前臺(tái)核對(duì)發(fā)藥。
就是病人沒(méi)到藥房前提前擺藥,藥房前臺(tái)不再接收病人手中的處方,而是后臺(tái)自動(dòng)接收處方,其處方是由收費(fèi)部門(mén)或醫(yī)生工作站(預(yù)交金病人)發(fā)來(lái)的已經(jīng)收費(fèi)的處方,這樣病人還沒(méi)有到藥房而處方已經(jīng)提前傳到藥房,藥房后臺(tái)由打印機(jī)打印處方出帶有條碼(處方號(hào)),藥房后臺(tái)人員立即按處方擺藥,藥品擺好后,由條碼掃描器掃描處方的條碼,該處方自動(dòng)發(fā)送到藥房前臺(tái)的數(shù)碼顯示屏,顯示通知病人前來(lái)取藥(同時(shí)發(fā)出語(yǔ)音通知),此時(shí)前臺(tái)藥師才收回病人手中的處方,核對(duì)藥品并將藥品和后臺(tái)打印的發(fā)藥清單(或叫服藥標(biāo)簽)簽字后一并發(fā)給病人, “處方發(fā)藥”程序確認(rèn)該病人的處方(此時(shí)大屏幕顯示自動(dòng)消失)。
工作流程:
收費(fèi)—>處方打印—>擺藥—>發(fā)送大屏—>屏幕顯示(加語(yǔ)音通知取藥)—>處方發(fā)藥確認(rèn)—>結(jié)束。
通知病人取藥的方法為屏幕循環(huán)顯示,每5秒刷新一次(可以調(diào)整刷新時(shí)間)以便及時(shí)顯示有更改的處方或新處方,顯示內(nèi)容為:窗口號(hào)、就診科室、病人姓名、處方號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間等,可以根據(jù)屏幕大小調(diào)整內(nèi)容,或只顯示病人姓名加繳費(fèi)時(shí)間。
當(dāng)有新處方發(fā)送時(shí)自動(dòng)呼叫:“請(qǐng)XXX號(hào)處方,XXX病人到X號(hào)窗口取藥。”,程序也可以播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件,也可以進(jìn)行手工輸入文字進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換語(yǔ)音播放。(該語(yǔ)音功能備選,結(jié)合具體情況而定)。
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